Normativa de la tienda online
Nature Gold

⭳ Reglamento disponible para descargar (PDF)

1. Disposiciones generales, contactar con el dueño de la tienda
   1. El presente reglamento (en adelante "Reglamento") define las reglas y condiciones de uso de la tienda online Nature Gold , operando bajo www https://www.naturegold.info.
   2. El propietario de la tienda es NATURE GOLD LTD
      63/66 Hatton Garden, quinto piso, suite 23
      Londres
      EC1N 8LE
      Número de empresa: 11876600 (en adelante, "Vendedor").
   3. Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
      
      Dirección de contacto: Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4, 64-100 Leszno, Polonia
      Dirección de correo electrónico: contact@naturegold.info
      Número de teléfono: 48731317713 (horario de atención telefónica al cliente - en la pestaña Contacto).
      Punto de contacto para la comunicación con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y el Consejo de Servicios Digitales: contact@naturegold.info. La comunicación puede realizarse en polaco.
2. Requisitos técnicos
   1. Para poder utilizar la Tienda, debes tener:
      1. computadora u otro dispositivo con un navegador web;
      2. acceso a internet;
      3. dirección de correo electrónico activa.
3. Datos personales
1. El administrador de los datos personales de los clientes de la Tienda es el Vendedor.
2. Toda la información sobre el procesamiento de datos personales de los clientes y otras personas que utilizan el sitio web de la Tienda se puede leer en Política de privacidad .
4. Conclusión de un contrato de venta, cuenta de cliente
   1. La Tienda permite la compra de bienes (en adelante "Bienes"), mostrados en el sitio web de la Tienda, en dos modalidades:
      1. sin registro;
      2. con la creación de una cuenta en la Tienda.
      En ambos casos, para realizar un pedido, deberá seleccionar los Productos en la Tienda, utilizar el botón correspondiente para añadirlos al "Carrito" y continuar el procedimiento de pedido seleccionando las opciones adecuadas (envío y forma de pago).< /li>
   2. La información sobre los productos en la Tienda, es decir, descripciones y precios, constituye una invitación a celebrar un contrato de venta en el sentido del art. 71 del Código Civil, en los términos del Reglamento.
   3. La condición para realizar un pedido es completar en el formulario de pedido todos los datos necesarios para ejecutar el contrato y posiblemente (a petición del cliente) también los datos para generar una factura con IVA.
   4. Si el cliente decide crear una cuenta en la Tienda (en adelante "Cuenta"), el registro es único y el e -La dirección de correo electrónico y la contraseña seleccionada por el cliente son la base para el inicio de sesión posterior. Los detalles del servicio de gestión de cuentas digitales proporcionado por el Vendedor están disponibles a continuación en Términos y condiciones de la cuenta. Después de iniciar sesión en la Cuenta, el cliente tiene acceso al historial de sus pedidos y para pedidos posteriores no tiene que volver a rellenar el formulario de pedido con sus datos personales.
   5. El cliente podrá renunciar a tener una cuenta en cualquier momento sin incurrir en ningún coste. Para ello, envíe su renuncia a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@naturegold.info.
   6. La confirmación del pedido por parte del cliente mediante el botón "Comprar y pagar" (u otro botón con la misma redacción) significa:
      1. presentar una oferta al Vendedor para comprar los Bienes de acuerdo con las opciones seleccionadas en el pedido y de acuerdo con este Reglamento,
      2. aceptación de la obligación de pagar el precio de los Bienes y los costos de su entrega.
   7. Un contrato de venta (en adelante, Acuerdo') se concluye cuando el Vendedor acepta la orden de ejecución (aceptación de la oferta del cliente) , según lo anunciado por el Vendedor le informa vía correo electrónico confirmando que el pedido ha sido aceptado para su procesamiento.
   8. Si es imposible completar el pedido de los Bienes (en su totalidad o en parte), el Vendedor informará al cliente al respecto; entonces el Acuerdo no se concluye. Al mismo tiempo, el Vendedor informará al cliente sobre las posibilidades existentes de otras formas de cumplir con el pedido, por ejemplo, cumplimiento parcial del pedido o espera a que el Vendedor reponga las existencias. Si el pedido ha sido pagado previamente por el cliente y no es posible completarlo, el Vendedor reembolsará inmediatamente el pago realizado al cliente (según el alcance de la cancelación del pedido).
   9. ;
   10. El Vendedor proporciona al cliente la confirmación de la celebración del Acuerdo en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega de los Bienes
   11. La tienda no es responsable de la falta de entrega del pedido o del retraso en su entrega resultante de que el cliente proporcione una dirección de entrega incompleta/incorrecta o de no proporcionar otros datos necesarios para completar el pedido.
   12. El Vendedor se reserva el derecho de suspender la ejecución del pedido en una situación en la que el cliente haya proporcionado datos falsos o cuando estos datos planteen dudas razonables sobre su exactitud. En tal caso, el Vendedor (si es posible) intentará ponerse en contacto con el cliente para verificar la exactitud de los datos proporcionados.
5. Precios y métodos pagos
   1. Los precios de los Bienes se indican en zloty polaco (PLN) y en importe bruto, es decir, incluido el IVA.
   2. El coste de envío de los Bienes se indica por separado en la cesta de la Tienda, dependiendo del método de envío elegido por el cliente.
   3. Los métodos de pago disponibles se describen en el sitio web de la Tienda en la pestaña "Métodos de pago" y se presentan al cliente en la etapa de pedido (en el carrito).
   4. La tienda ofrece los siguientes métodos de pago:
      1. transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor
      2. transferencia electrónica rápida / BLIK / llamada billetera virtual - a través de la plataforma de pago:
         • PayPal
   5. Si el cliente opta por pagar mediante transferencia bancaria normal, el pago del pedido deberá realizarse dentro de los 3 días siguientes a su realización. A falta de pago dentro del plazo antes mencionado, el Acuerdo se considerará no celebrado. La frase anterior no se aplica a situaciones en las que el Vendedor ofrece a los clientes pagos diferidos/pagos a plazos a través de un socio externo.
6. Entrega de mercancías
   1. La entrega de los Bienes se realiza a discreción del cliente:
      • vía mensajería
      • vía Poczta Polska
   2. A excepción de los Bienes recogidos personalmente por el cliente, el pedido se considera completado cuando el envío se envía al cliente (el envío se confía al transportista encargado de transporte). La fecha de entrega real exacta la determina el transportista.
   3. El Vendedor envía los productos dentro de los 3 días hábiles, a menos que se especifique claramente una fecha diferente en la descripción del producto cuando el cliente realiza el pedido. Los plazos de entrega detallados se proporcionan en el sitio web de la Tienda en la pestaña "Tiempo de procesamiento del pedido".
   4. El Vendedor normalmente gestiona los pedidos dentro de la República de Polonia, cubriendo los costes indicados en el sitio web de la Tienda en la pestaña "Tiempos y costes de entrega". El envío al extranjero es posible contra los costes indicados en el sitio web de la Tienda o los costes acordados individualmente con el cliente.
7. Retiro del contrato
   1. Cliente que sea un consumidor o empresario a que se refiere el art. 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor (en adelante, el "Empresario Privilegiado") tiene el derecho legal de rescindir el contrato de venta de los Bienes dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin dar motivo, sujeto a las excepciones que se mencionan a continuación. li>
   2. Para cumplir el plazo de desistimiento del contrato, basta con que el cliente envíe un extracto dentro del plazo indicado:
      • en formato electrónico a la siguiente dirección: contact@naturegold.info o
      • por escrito a la siguiente dirección: Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4, 64-100 Leszno, Polonia.
   3. La declaración de desistimiento del contrato podrá presentarse según la plantilla disponible tutaj, pero el uso de una plantilla no es obligatorio. El Vendedor enviará inmediatamente al cliente un correo electrónico de confirmación de recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
   4. Luego, dentro de los 14 días siguientes, el cliente deberá devolver los Productos devueltos, corriendo con los gastos, a la dirección postal de Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4, 64-100 Leszno, Polonia.< /li>
   5. El Vendedor reembolsará inmediatamente al cliente, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento del contrato:
      • Precios de los artículos;
      • los costos del envío inicial de los Productos al cliente según el método habitual más económico de entrega de los productos ofrecidos en la Tienda.
   6. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que reciba los Productos de vuelta, o al menos el cliente le proporcione al Vendedor una prueba de la devolución del artículo.
   7. El reembolso se realizará utilizando los mismos métodos de pago utilizados por el cliente en la transacción original, a menos que el cliente haya aceptado expresamente una solución diferente.
   8. El Cliente es responsable de reducir el valor de los Bienes devueltos si, antes de presentar la declaración de desistimiento del contrato, utilizó los Bienes de una manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
8. Excepciones a la retiro legal del contrato de compraventa de bienes
   1. El derecho a rescindir el contrato no se aplica a los Contratos de suministro de Bienes:
      1. no prefabricados, fabricados según las especificaciones del consumidor/Empresario Privilegiado o destinados a satisfacer sus necesidades individuales (bienes personalizados);
      2. perecederos rápidamente o con una vida útil corta (bienes perecederos);
      3. entregado en un paquete sellado, si el paquete fue abierto por el cliente y la mercancía no puede ser devuelta después de abrir el paquete por razones de higiene o protección de la salud (empaquetada productos por razones de higiene);
      4. grabaciones de audio o visuales o programas de computadora, entregados en un medio tangible (por ejemplo, CD) en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega;
      5. que, después de la entrega, debido a su naturaleza, se combina inseparablemente con otros bienes (por ejemplo, materiales de construcción, si se utilizan);
      6. diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción (prensa en papel);
      7. cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para rescindir el contrato;
      8. bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato de venta, cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el vendedor no tiene control.
9. Quejas
1. El Vendedor está obligado a entregar los Bienes al cliente de conformidad con el Acuerdo.
2. Frente a los consumidores y Empresarios Privilegiados, el Vendedor es responsable del cumplimiento de los Bienes de conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. El Vendedor es responsable frente a otros clientes en los términos del Código Civil.
3. Las quejas podrán presentarse:
   • en formato electrónico a la siguiente dirección: contact@naturegold.info
   • o por escrito a la siguiente dirección: Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4, 64-100 Leszno, Polonia.
4. El Vendedor considerará la queja en la forma en que fue enviada (por escrito o por correo electrónico) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la queja.
5. Si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor maneja la queja, el consumidor y el Empresario Privilegiado pueden (independientemente de los procedimientos ordinarios ante un tribunal común) también utilizar -Métodos judiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones.
6. Para el propósito anterior puedes:
   1. solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial que inicie un procedimiento de mediación para resolver la disputa de manera amistosa,
   2. utilizar la ayuda del defensor del consumidor distrital (municipal) o de una organización social cuyas tareas legales incluyan la protección del consumidor,
   3. use Plataformas ODR (Resolución de disputas en línea), que se utiliza para la resolución en línea de disputas entre consumidores y empresarios, si la disputa se refiere a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en línea. Puede encontrar más información sobre la plataforma ODRaquí,
   4. solicitar a un tribunal permanente de arbitraje de consumo para resolver una disputa derivada del contrato celebrado.
7. También se puede obtener información adicional sobre los métodos extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
10. Reseñas de productos
1. En la Tienda, el cliente puede añadir una opinión sobre el producto (en adelante "Opiniones").
2. Las reseñas agregadas por el cliente deben ser legales según el significado de la Ley de Servicios Digitales (DSA) y coherentes con las buenas prácticas, lo que significa que no se pueden publicar reseñas:
   • naturaleza ilegal;
   • contrario a los buenos modales, en particular: contener contenido ofensivo, pornográfico, que ofenda los sentimientos religiosos, que incite al odio racial, étnico o religioso;
   • infringir los derechos de otras personas, incluidos, en particular, los derechos de autor personales y de propiedad y el derecho a la privacidad;
   • que contenga contenidos o elementos gráficos de carácter comercial o publicitario, relativos a productos distintos a los ofrecidos en la Tienda.
3. El vendedor y/o proveedor de un programa externo de encuestas de opinión/satisfacción del cliente podrá moderar las Opiniones, lo que significa que las Opiniones que no cumplan con el Reglamento no serán publicadas o puede ser eliminado.
4. Si la Opinión es bloqueada o eliminada, el Vendedor informará de ello al cliente, aportando la justificación. En tal caso, el cliente podrá presentar recurso de apelación en los términos descritos en el punto X. 5 del Reglamento.
5. Los recursos contra decisiones relativas a Opiniones (en adelante "Recurso") podrán presentarse:
   • en formato electrónico a la siguiente dirección: contact@naturegold.info
   • o por escrito a la siguiente dirección: Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4, 64-100 Leszno, Polonia.
   El Vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la Apelación en formato electrónico (si la persona que presenta la Apelación le ha proporcionado al Vendedor una dirección de correo electrónico). El Vendedor considerará la Apelación en la forma en que fue enviada (por escrito o por correo electrónico) dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
6. Cualquier persona que visite la Tienda tiene la oportunidad de enviar una notificación al Vendedor (en adelante "Notificación") si cree que se ha publicado contenido ilegal en la Tienda como parte de la Opinión en el sentido de la Ley de Servicios Digitales (DSA) o incompatible con el Reglamento. Las notificaciones deben enviarse electrónicamente a la siguiente dirección: contact@naturegold.info.
7. El Vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la Notificación por vía electrónica. El Vendedor considerará la Notificación dentro de los 14 días siguientes a su recepción, aportando una justificación. La persona que presentó la notificación podrá interponer recurso de apelación contra la decisión del Vendedor considerando la Notificación de conformidad con los principios descritos en el punto X. 5 del Reglamento.
8. Si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor resuelve la Apelación, la persona que presenta la Apelación puede utilizar los métodos de resolución de disputas extrajudiciales mencionados en la Ley de Servicios Digitales. (DSA).< /li>
9. El Vendedor no es responsable de las Opiniones publicadas en la Tienda por los clientes, siempre que:
   • no tiene conocimiento de que la Opinión es contenido ilegal;
   • toma inmediatamente las medidas apropiadas para eliminar o impedir el acceso a contenido ilegal al obtener dicho conocimiento o información; en particular, el Vendedor deberá considerar inmediatamente las Notificaciones.
11. Disposiciones finales
1. La ley polaca se aplica a los Acuerdos celebrados en la Tienda. El contrato se celebra en polaco.
2. Ninguna disposición del Reglamento excluye o limita de alguna manera los derechos del consumidor (y del Empresario Privilegiado) derivados de disposiciones legales.
3. El Vendedor puede realizar cambios al Reglamento en cualquier momento, y dichos cambios se aplican a los pedidos realizados después de la publicación de la nueva versión del Reglamento, y en el caso de (i) Contratos de Servicio previamente celebrados, servicio digital o electrónico, así como en el caso de (ii) clientes que tengan una Cuenta en la tienda - se notificará al cliente sobre los cambios en el Reglamento y la posibilidad de no aceptar el nuevo contenido.
4. El Reglamento es válido a partir del 6 de marzo de 2024

Regulaciones de la cuenta
en la tienda Nature Gold

1. Disposiciones generales, contacto con el vendedor
   1. Estos términos y condiciones de la cuenta ("Términos de la cuenta") establecen los términos y condiciones para usar su cuenta de cliente ("Términos de la cuenta") " ) en la tienda online de Nature Gold ("Tienda").
   2. Este Reglamento de Cuentas constituye el reglamento de servicios electrónicos en el sentido de la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos. El Servicio de Cuenta es un servicio adicional y periférico en relación con la actividad principal del Vendedor, es decir, ofrecer a los clientes la compra de Bienes. El servicio de mantenimiento de cuenta es gratuito.
   3. El Reglamento de Cuenta complementa el Reglamento de la Tienda. En la medida en que no esté regulado en el Reglamento de Cuentas, se aplican a este servicio las disposiciones del Reglamento de la Tienda.
   4. Los datos de contacto del Vendedor en asuntos relacionados con el servicio de la Cuenta son los mismos que en el caso de la Tienda:
      Nature Gold Ltd, Gronowe Zacisze 5/4 , 64-100 Leszno, Polonia
      correo electrónico: contact@naturegold.info
      tel.: 48731317713
2. Requisitos técnicos y funcionalidades del servicio Cuenta
   1. Los requisitos técnicos para utilizar el servicio Cuenta son los mismos que para utilizar la Tienda y se indican en el punto II.1. Reglamento de la tienda.
   2. Al utilizar la Cuenta, el cliente de la Tienda tiene la oportunidad de:
      1. guarda y almacena tus datos personales (incluida la dirección de entrega) en la Cuenta, lo que te permite realizar compras posteriores en la Tienda sin tener que completar el formulario de dirección otra vez,
      2. información sobre el historial de sus pedidos,
      3. información sobre el estado del pedido.
3. Cuenta de contrato de servicio servicios, desistimiento del contrato, renuncia a la Cuenta
   1. La creación de una Cuenta por parte del cliente equivale a celebrar un acuerdo para la prestación de servicios electrónicos por un período indefinido. El Cliente podrá renunciar a tener una Cuenta en cualquier momento sin dar motivo. Para ello, póngase en contacto con el Vendedor electrónicamente en contact@naturegold.info. El Cliente también tiene el derecho legal de rescindir el contrato para la prestación del servicio de gestión de cuentas dentro de los 14 días siguientes a su celebración.
4. Quejas
1. Frente a los consumidores y Empresarios Privilegiados, el Vendedor es responsable del cumplimiento del servicio de la Cuenta con el contrato de conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. El Vendedor es responsable frente a otros clientes en los términos del Código Civil.
2. Las quejas relativas al servicio de la Cuenta podrán presentarse al Vendedor de acuerdo con el procedimiento previsto en los puntos IX. 3-5 del Reglamento de la Tienda.
3. Si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor maneja la queja, también es posible utilizar métodos extrajudiciales para tratar las quejas y presentar reclamaciones, de acuerdo con las procedimiento descrito en los puntos IX. 6-7 del Reglamento de la Tienda.
5. Datos personales
1. Puede encontrar información completa sobre el procesamiento de datos personales de los clientes de la Tienda, incluso con el fin de mantener una Cuenta, en la Política de Privacidad.
6. Cambios en el Reglamento de cuenta
   1. El Vendedor podrá realizar modificaciones al presente Reglamento de Cuenta en los términos especificados en el punto XI. 3 del Reglamento de la Tienda. Si el cliente no acepta la nueva redacción del Reglamento de Cuenta, podrá rescindir el contrato de prestación del servicio de Cuenta (contactando electrónicamente con el Vendedor a tal efecto) con un plazo de preaviso de 14 días.